Redação Portal ZangoO Banco Nacional de Angola (BNA) implementou, em 2025, um novo índice de avaliação da qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras, com o objectivo de incentivar a melhoria contínua através da competitividade.
Este índice classifica a qualidade dos serviços em categorias que variam de “má” (1-2 pontos) a “excelente” (9-10 pontos). Entre os bancos com mais de um milhão de clientes, o Banco Angolano de Investimentos (BAI), o Banco de Fomento Angola (BFA) e o Banco Millennium Atlântico destacaram-se com classificações na faixa de “muito boa”, embora nenhum tenha alcançado o nível de “excelente”.
O BAI, em particular, conquistou o primeiro lugar no ranking das Provedorias das Instituições Financeiras Bancárias, refletindo seu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Este ranking é elaborado com base em quatro indicadores de desempenho: operacional e de performance; impacto da área de atendimento ao cliente nos processos internos; percepção do cliente e do supervisor sobre o funcionamento da área de atendimento; e cumprimento regulamentar.
Esses elementos permitem avaliar a eficiência das instituições bancárias no tratamento das reclamações, o nível de satisfação dos clientes e a conformidade com as normas estabelecidas pelo BNA.
Portanto, em 2025, o BAI, o BFA e o Banco Millennium Atlântico demonstraram um desempenho notável na resolução de reclamações, evidenciando esforços significativos para aprimorar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.
