O Banco Nacional de Angola (BNA) implementou, em 2025, um novo \u00edndice de avalia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras, com o objectivo de incentivar a melhoria cont\u00ednua atrav\u00e9s da competitividade. <\/p>\n\n\n\n
Este \u00edndice classifica a qualidade dos servi\u00e7os em categorias que variam de “m\u00e1” (1-2 pontos) a “excelente” (9-10 pontos). Entre os bancos com mais de um milh\u00e3o de clientes, o Banco Angolano de Investimentos (BAI), o Banco de Fomento Angola (BFA) e o Banco Millennium Atl\u00e2ntico destacaram-se com classifica\u00e7\u00f5es na faixa de “muito boa”, embora nenhum tenha alcan\u00e7ado o n\u00edvel de “excelente”.<\/p>\n\n\n\n
O BAI, em particular, conquistou o primeiro lugar no ranking das Provedorias das Institui\u00e7\u00f5es Financeiras Banc\u00e1rias, refletindo seu compromisso com a excel\u00eancia no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Este ranking \u00e9 elaborado com base em quatro indicadores de desempenho: operacional e de performance; impacto da \u00e1rea de atendimento ao cliente nos processos internos; percep\u00e7\u00e3o do cliente e do supervisor sobre o funcionamento da \u00e1rea de atendimento; e cumprimento regulamentar. <\/p>\n\n\n\n
Esses elementos permitem avaliar a efici\u00eancia das institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias no tratamento das reclama\u00e7\u00f5es, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e a conformidade com as normas estabelecidas pelo BNA.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, em 2025, o BAI, o BFA e o Banco Millennium Atl\u00e2ntico demonstraram um desempenho not\u00e1vel na resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, evidenciando esfor\u00e7os significativos para aprimorar a qualidade dos servi\u00e7os prestados aos seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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