H\u00e1 anos o varejo promete revolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, mas 2025 marca a primeira temporada em que o futuro finalmente parece ter chegado. N\u00e3o h\u00e1 fila, vitrine ou app que d\u00ea conta do fen\u00f4meno: o consumidor brasileiro passou a comprar conversando e espera, cada vez mais, que essas conversas sejam inteligentes, instant\u00e2neas e transparentes. <\/p>\n\n\n\n
A Black Friday deste ano ser\u00e1 lembrada como o momento em que a intelig\u00eancia artificial deixou de ser ferramenta e se tornou atendimento, curadoria, recomenda\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o. Pela primeira vez, a IA assume o papel de vendedora oficial do varejo nacional.<\/p>\n\n\n\n
Esse movimento foi mapeado pela pesquisa CX Trends 2026, apresentada pela Zendesk em um evento nesta semana.\u00a0Os n\u00fameros exp\u00f5em a nova l\u00f3gica da rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e tecnologia: 95 por cento dos clientes esperam que sistemas de IA expliquem suas decis\u00f5es, mas apenas 28 por cento das empresas oferecem esse tipo de transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 uma lacuna que precisa ser preenchida rapidamente. Segundo Rafael Lameir\u00e3o, Vice-Presidente Regional de Vendas da Zendesk Brasil, consumidores querem velocidade e personaliza\u00e7\u00e3o, mas agora tamb\u00e9m querem saber por que a m\u00e1quina recomendou algo. \u201cExiste um descompasso claro entre expectativa e entrega, e a tend\u00eancia \u00e9 que essas for\u00e7as se alinhem ao longo deste ciclo\u201d, explica. Em outras palavras: a IA est\u00e1 madura, mas a confian\u00e7a ainda precisa acompanhar.<\/p>\n\n\n\n
No front da opera\u00e7\u00e3o, varejistas como Magalu e MadeiraMadeira j\u00e1 vivem, segundo Lameir\u00e3o, a \u201cprimeira Black Friday de uso massivo de IA generativa\u201d. O executivo resume: o volume de intera\u00e7\u00f5es \u00e9 t\u00e3o grande que seria \u201cimposs\u00edvel de sustentar sem tecnologia\u201d. Sistemas com mem\u00f3ria contextual interpretam inten\u00e7\u00f5es, antecipam d\u00favidas e resolvem problemas antes que o cliente precise insistir, reduzindo o velho \u201cefeito chatbot\u201d. <\/p>\n\n\n\n
M\u00e9tricas como NPS e B7 mostram avan\u00e7os em opera\u00e7\u00f5es que utilizam agentes de IA que come\u00e7am a assumir processos completos de triagem, autosservi\u00e7o e encaminhamento.<\/p>\n\n\n\n
No centro dessa acelera\u00e7\u00e3o est\u00e1 um case que promete redefinir padr\u00f5es: o Magalu se tornou a primeira grande empresa de varejo do Brasil a permitir compras completas dentro do WhatsApp. A funcionalidade AI commerce da Lu foi liberada inicialmente para um milh\u00e3o de clientes recorrentes e chegar\u00e1 a toda a base de 30 milh\u00f5es at\u00e9 o fim de 2025.<\/p>\n\n\n\n
Ela entende g\u00edrias, recebe imagens, recomenda produtos, processa pagamento por Pix e entrega informa\u00e7\u00f5es sem que o cliente saia da conversa. \u201cOferecemos uma solu\u00e7\u00e3o in\u00e9dita, de ponta a ponta\u201d, diz Andr\u00e9 Fatala, Vice-Presidente de Plataformas Digitais do Magalu. \u201cGra\u00e7as ao avan\u00e7o da IA, cada cliente \u00e9 atendido como se fosse \u00fanico.\u201d<\/p>\n\n\n\n
A ambi\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda maior. Segundo Caio Gomes, Diretor de Dados e IA do Magalu, a Lu foi constru\u00edda para ser \u201cuma vendedora excepcional\u201d, unindo profundidade de cat\u00e1logo e leitura de contexto humano. Conrado Leister, Vice-Presidente da Meta no Brasil, refor\u00e7a o impacto: \u201cO WhatsApp da Lu representa um avan\u00e7o significativo na aplica\u00e7\u00e3o de IA ao varejo digital. \u00c9 um projeto pioneiro que transforma a jornada de compra e aproxima empresas e consumidores\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Na moda, a C&A tamb\u00e9m redefine a integra\u00e7\u00e3o entre intelig\u00eancia e experi\u00eancia. Tornou-se a primeira varejista de moda do pa\u00eds a lan\u00e7ar um AI Personal Shopper, que conversa com clientes, sugere combina\u00e7\u00f5es e antecipa prefer\u00eancias. O novo site e app inauguram uma fase hiperpersonalizada da marca, com a se\u00e7\u00e3o \u201cPara Voc\u00ea\u201d, que dobra o tempo de perman\u00eancia no app e ajusta vitrines digitais com base no estilo de cada cliente. \u201cEstamos usando IA para criar experi\u00eancias mais personalizadas, humanas e inspiradoras. A moda precisa entender pessoas\u201d, afirma Roni Magalh\u00e3es, Director de E-commerce da C&A.<\/p>\n\n\n\n
Com mais de um bilh\u00e3o de reais investidos em tecnologia nos \u00faltimos cinco anos e 300 milh\u00f5es de reais previstos para 2025, a C&A refor\u00e7a a digitaliza\u00e7\u00e3o do setor, que agora se apoia em recomenda\u00e7\u00e3o preditiva, omnicanalidade real e design assistido por IA.<\/p>\n\n\n\n
Fonte:<\/strong> forbes.com.br<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" H\u00e1 anos o varejo promete revolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, mas 2025 marca a primeira temporada em que o futuro finalmente parece ter chegado. N\u00e3o h\u00e1 fila, vitrine ou app que d\u00ea conta […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":9502,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[654],"tags":[],"class_list":["post-9501","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-carreira"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t